הערת העורך :פוסט אורח זה נכתב על ידי רוקי אגרוואל , יזם שעבד על מוצרים מקומיים מאז 1995. הוא כותב בבלוג ב עיצוב מחדש וציוצים @rakeshlobster .
כמה המכירות הממוצעות שלך כאן?
זה בערך חמישה דולר.
תכונות חדשות של טינדר
שאלה אחת אמרה לי שג'סי בורק נמכר במוצר לא מתאים. המכירה הממוצעת שלה הייתה 5 דולר ונציג הגרופון שלה שכנע אותה לנהל גרופון תמורת 13 דולר.
כבר ידעתי איך הסיפור נגמר. ג'סי פרסמה על החוויה שלה בניהול קפה Groupon for Posies בבלוג שלה. היא מכנה את הפעלת Groupon ההחלטה הגרועה ביותר שעשיתי אי פעם כבעל עסק עד כה. אתה יכול לקרוא את הסיפור ב המילים של ג'סי עצמה .
רציתי לחקור לעומק ולהבין למה. ישבתי איתה לשיחה ממושכת. זו רק חוויה של בעל עסק אחד, אבל זה סיפור ששווה לספר מחדש.
חלק 1 – חלק 2 – חלק 3 – חלק 4 – חלק 5
כמה מהדברים החשובים ביותר:
- ג'סי מצאה על גרופון מחבר שראה שמקום הפיצה ממול היה מלא לאחר שהפעיל גרופון. כשראתה את ההצלחה הזו, היא רצתה לנסות אותה.
- יש מעט מאוד מידע שעליו יכולים הסוחרים לקבל החלטות. סוחרים מסתמכים בעיקר על המידע וההמלצות של נציגי המכירות, שלעתים קרובות עלולים להתנגש עם טובת העסק. בשיחה עם מנכ'ל Groupon, אנדרו מייסון, לאחר שהפוסט בבלוג שלה הפך ויראלי, היא אמרה שזו לא מודעה בעיתון שבה רוב האנשים יודעים איך לעשות זאת. עשית מהפכה בשיווק. אז אף אחד לא יודע את הפרמטרים אלא אם כן אתה אומר להם. אף אחד לא אמר לי את הפרמטרים.
- תהליך המכירה נראה כמו קניית רכב. בתחילה, הנציג ביקש 100% מההכנסות. בסופו של דבר הוא הסתפק ב-50% מתוך הבנה שהעסק שלך חדש יותר, החלטתי לפצל איתך את ההכנסות, הוא כתב. בשלב מסוים, נאמר לג'סי שהיא יכולה אי פעם לנהל רק גרופון אחד במהלך חיי העסק.
- מעקב ותשתיות היו בעיה ממש קשה. באותה תקופה לא היה לה מחשב, אז היא נסמכה על קלסר עם 900 שמות. זו הייתה דרך לא יעילה לעקוב אחר העסקה. זה גם גרם להונאה רבה מכיוון שאנשים מידו קופונים מספר פעמים.
- גרופון שולטת בתזמון העסקאות, שבמקרה זה התברר כרע עבורה. עסקאות מתוזמנות על סמך גורמים שמייעלים את העסקה עבור Groupon, לא עבור הסוחר. העסקה שלה יצאה לדרך בסוף השבוע שבו נפתחה הספרייה השכונתית. זה היה ההפך מניהול תשואות. היא קיבלה יותר תנועה כשהיא הכי פחות הייתה זקוקה לזה. בין שני האירועים, היה תור מחוץ לדלת כל סוף השבוע.
- סביר להניח שהלקוחות שמשכה לא היו קבועים. לקוח אחד ניסה להשתמש בשלושה גרופונים בבת אחת. מה אתה הולך לקבל עבור ? אתה רוצה את כל החנות? והם ממש נעלבו. רוב האנשים עשו כאן טרק. זו בהחלט חנות שכונתית. אנשים לא באים לכאן מאזורים אחרים של העיר רק כדי לשתות קפה. חלקם התעללו בצוות ולא נתנו טיפ.
- רוב הלקוחות לא הוציאו הרבה יותר משווי העסקה. גרופון אמר לה שמשהו כמו 98% הוציא יותר מהערך של הגרופון. אתה חושב שאולי בערך 5 דולר מעל הערך, לא כמו 10 סנט. זה האינטרס של גרופון להפוך את שווי העסקה לגבוה ככל האפשר, כי הם מקבלים חתך מזה. הם לא מקבלים חתך על שום דבר נוסף שמישהו מוציא בעסק.
- היו הכשרה מינימלית למה לצפות. Groupon שלח לה קישור לסרטון. לא היה הסבר כיצד לטפל בדברים כמו קופונים שפג תוקפם. חובת האחריות לא צריכה להיות כולה על העסק הקטן הזה שלא מכיר את החוקים מלכתחילה.
- ג'סי לא עשתה שום דבר כדי להמיר לקוחות גרופון ללקוחות קבועים, כמו לבקש מהם לעקוב אחריה בטוויטר או בפייסבוק.
- היא הייתה רוצה לראות יותר שקיפות. אני חושב שזה מועיל לאנשים לדעת שאתה לא באמת נותן למישהו 6 דולר, אתה נותן למישהו 3 דולר במקרה שלנו.
- דירוגי ה-Yelp שלה צנחו לאחר ה-Grupon כאשר לקוחות Groupon התלוננו על העסק.
אחד הדברים שבאמת נאבקתי בהם בכתיבת זה הוא הפוטנציאל של הקוראים לראות בג'סי בורה או גרוע מכך על ידי האליטה של עמק הסיליקון. היא לא יודעת מה זה שער פתוח? או מה זה ניהול תשואה? טיפש.
זה לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת. מהשיחה שלנו, יכולתי להבין שהיא חדה בבירור. היא שיתפה אימייל ששלחה למייסון והציעה דרכים שיוכל לשפר את גרופון וההצעות שלה היו על הפרק. הנוכחות המקוונת שלה, כולל א בלוג , פייסבוק ו טוויטר הוא הרבה מעל הממוצע עבור עסק מקומי. היא אפילו תבעה את דף מקומות הפייסבוק שלה ומנהלת דיל בפייסבוק, וזה נדיר יחסית.
היא ניסתה לקרוא את הסכם הסוחר של Groupon, אבל זה היה יותר מדי חוקי בשבילה כדי להבין.
ג'סי אומרת שניסתה לערוך מחקר על חוויות של אנשים אחרים, אבל לא היה הרבה באינטרנט. (בגלל זה היא כתבה את הפוסט בבלוג.)
מאז שכתבה את הפוסט, היא שמעה מעסקים אחרים שחוו חוויות דומות. מה שהיה הכי עצוב בשבילי זה שזה קרה להרבה עסקים, אבל בגלל שאף אחד לא אמר כלום, כולנו רק הנחנו (ואני כולל) פשוט הנחנו שאנחנו אנשי עסקים גרועים. שפשוט לא ידענו מה אנחנו עושים. אם כולם אוהבים את גרופון כל כך, אנחנו כנראה טועים. היא מעריכה שהיא הפסידה 10,000 דולר בעלויות קשות. עסקים אחרים ששמעה מהם טוענים להפסדים גדולים בהרבה.
חוויית Groupon הצרימה אותה בצורות שיווק דומות. הפרסום המוצלח ביותר שלנו הוא דרך פייסבוק. וזה בחינם. אפילו להציע מבצעים דרך פייסבוק, שהיא גם בחינם.
היא מקבלת שיחות באופן קבוע מחברות שמנסות למכור אותה בשיווק, כולל LivingSocial ו-Google Offers.
נציג גרופון התקשר בשבוע שעבר. היא הציעה שיחפש ב-Posies Cafe. הנציג הגיב כמה שעות לאחר מכן עם, חיפוש פשוט בגוגל הראה שאני אידיוט. אני באמת מצטער.
מסעדת הפיצה ממול לפוזיס הפעילה כעת גרופון שני. משהו עבד עבורם בצורה שלא עבדה עבור פוזי. השארתי הודעה לבעלים. אם היא תתקשר אליי בחזרה, אחלוק את הסיפור שלה. ואם אתה סוחר שניהל עסקה ורוצה לשתף את הסיפור שלך, שלח לי דוא'ל לכתובת [email protected] .